1、006 中学生的第一本沟通书目录第一辑 说话的艺术 列夫托尔斯泰曾说：“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 ”探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话；甚至衡量一个人是否有力量，这种力量能否表现出来，在很大程度上要看这个人说话的能力。说，还是不说；说什么，怎么说，和谁说，是一种文化，更是一门艺术。掌握这门艺术，就能驾驭奇妙的舌头，改变你的一生。让对方一直说“是” 美戴尔卡耐基/ 2拒绝极端 （台湾）李开复/ 5说话的艺术 英弗兰西斯培根/ 7说话要简洁 美奥里森马登/ 9三思而后言 美
2、乔治华盛顿/ 11勿道人之短 美艾密尔贝克特/ 13多余的最后一句话 刘仪伟/ 15批评后要及时抚慰 美杰克韦尔奇/ 18挥不去的第一印象 任柏良/ 21懂得赞扬 美乔治华盛顿/ 25当人际关系危在旦夕时 美苏珊斯科特/ 27谈话的艺术 梁实秋/ 29第二辑 许多人都会说话，但成功者更会倾听一位企业心理咨询家说：学校教育学生学习各类科目耗费的时间，与学生长大后运用所学知识的机会，可能恰恰成反比。例如一位出色的企业管理人员，每天大约会用一个小时阅读，两个小时谈话，八个小时倾听。但在学校里，大部分时间都是用来教孩子阅读，教他们说话的时间却少得可怜；而在教孩子如何倾听上，学校几乎从未做出任何努力。对
3、别人述说自己，这是一种天性。因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。有效倾听的 4 个步骤 美马修麦凯/ 34听话的艺术 杨绛/ 40善于倾听 美戴尔卡耐基/ 44专注地倾听 美艾密尔贝克特/ 47虚心听取批评意见胜过与他人论辩 美约翰马克斯坦普尔顿/ 49适度地注视与倾听 美苏珊斯科特/ 51以接纳的态度倾听 任柏良/ 55带着情感去倾听别人的讲话 日青木仁志/ 56听话长知识 美约翰马克斯 坦普尔顿/ 59沉默 朱自清/ 62第三辑 这样的沟通技巧最有效 就算你的普通话不够标准，相貌和音色也很平常，你说出的话仍然能够感人，你仍然能够成为一流的沟通者。沟通的魅力不见得是高雅的音
4、色和标准的普通话，而是更内在的东西：呼吸、气势、气韵、潜意识的影响力，也是对环境、对象和时机的把握。你必须掌握沟通的科学，在别人看不到的地方下苦功，才能把话悄悄说到别人的内心深处。要想唱歌感人，除了声音和内容，更重要的是内心发出的力；要想沟通达到最佳效果，就像销售商品，除了货色，还要包装。当大家实力差不多，最后获胜的，往往是那些从表面上看不到的东西。如何进行有效沟通 美安东尼罗宾/ 68如果错了，马上承认 美戴尔卡耐基/ 71不要总是责怪他人 美戴尔卡耐基/ 75批评的 5 种方法 美杰克韦尔奇/ 77什么时候说谎合适 美苏珊斯科特/ 80有选择地忽视 美罗伯特博尔顿/ 82沟通的最佳原则 （
5、台湾）曾仕强 刘君政/ 86第一次交谈 美安德马雷 瓦莱丽怀特/ 90向别人讨教 美乔治华盛顿/ 91批评与拒绝 毕淑敏/ 93微笑的魅力 美戴尔卡耐基/ 95身体动作 美马修麦凯/ 97第四辑 代沟=等待沟通回想起自己的童年，我真希望那时我敢于表达自己的愤怒；真希望那时我就知道，就算我表达了自己的不满，父母还会一如既往地爱我。沟是死的，人是活的！代沟需要沟通。代沟不是用沉默代替沟通，更不是用反叛和责备代替沟通，代沟是一种等待沟通的状态，等待的是相互的理解，相互的包容。父母不是保姆，也不是权威，子女也不应拿个性和时代作为借口；父母与子女亲密无间的沟通，更多的是一种态度，而不是技巧。父母与子女
6、英弗兰西斯培根/ 104傅雷家书（节选） 傅雷/ 106站在父母和孩子之间的栅栏 美艾米丽雷格/ 108父与子的难题 周国平/ 114给我的孩子们 丰子恺/ 118给儿子的信 俄赫尔岑/ 122约会 美约翰哥特曼 乔恩德克莱尔/ 124儿子的内心世界 新加坡尤今/ 128父子之战 余华/ 130给母亲的短柬 （香港）李碧华/ 134孩子，我为什么打你 毕淑敏/ 136儿子让我懂得幸福的含义 （台湾）张艾嘉/ 138第五辑 交友之道 一个朋友告诉我，当两个人的关系好得不能再好的时候，就是他（她）们关系破裂的开始相互了解得越多，缺点也就暴露得更多，相互的形象也就损害得越多。正如她所说，她从不过多地
7、与我分享她的秘密，也不会使我的故事过多地介入她的生活。这不长不短的距离，保持着舒缓的曲线，走的路也更长更广。“君子之交淡如水” ，因为淡所以才能不腻，才能持久。那些太腻的朋友，往往是甜劲儿过了就变得荒败不堪。“与朋友交，久而敬之。 ”敬也就是距离，也就是保持距离。友情不惧怕长距离的分离，却惧怕小空间的接触。交友之道 易中天/ 142谈友谊 梁实秋/ 145为你的朋友做的事 美约翰哥特曼 乔恩德克莱尔/ 148在意伙伴的感受 （台湾）吴若权/ 150英国人 老舍/ 152一起做蛋糕、吃蛋糕的好朋友 （台湾）李开复/ 156享受与他人的关系 美韦斯利T.克斯顿马察 路莎J.塞华特/ 158说话 贾
8、平凹/ 160化解朋友间的矛盾 美迈克尔P.尼科尔斯/ 162第六辑 不要刻意去讨人喜欢每个人都希望自己讨人喜欢，更希望被人爱，我们都想在别人心中有地位、有分量。很多杂志、很多人告诉我们如何才能使自己变得可爱，变得受欢迎。但被人喜欢还不够，最重要的是别人喜欢的，是真正的你。你可以带上面具，隐藏自己，让自己变成宠儿和焦点，但最终你会越来越孤独。被人喜欢的正确方法应该是展现你的特质，改掉你的缺点，而不是让自己变成另一个人。人际交往中的关键词 马超/ 166与儿子谈人际交往的原则 英查斯特菲尔德/ 171不要刻意去讨人喜欢 任柏良/ 175“杀球礼”与“高球礼” 日中谷彰宏/ 177人类应彼此关怀
9、（台湾）王永庆/ 179明确表示你需要什么 任柏良/ 181论语心得（节选） 于丹/ 185如何与外国人打交道 卢秋田/ 191吹毛求疵和抱怨于事无补 美阿尔伯特哈伯德/ 194仰视的理由 美沙奎尔奥尼尔/ 196为您配副好眼镜 日松下幸之助/ 198只有爱可以征服心灵（节选） 李连杰/ 200论礼貌 英弗兰西斯培根/ 203一个微笑，会生出另一个微笑 美约翰马克斯坦普尔顿/ 205第七辑 一些该做与不该做的事 与人交往，首先你要知道哪些事你该做，哪些事不该做。如果把该做的忘记，把不该做的摆上台面，你很容易被认为不懂礼貌或者被扫到冷清的角落。其次要有好的胸怀，宽容和信任被誉为成功者的两种基本品
10、质。智慧是天生的，但品质的确是可以锻炼的，朋友的忠诚度和你的精神高度是一致的。虚伪的话不提倡，伤害人的话更反对。交际有时也需要有一些小的技巧，小的机智。宽恕之心 澳大利亚安德鲁马修斯/ 210大度读人 冯骥才/ 212人生的前台和后台 朱光潜/ 214论语教你处世之道（节选） 于丹/ 217我的 21 条人际准则 王蒙/ 221一些该做与不该做的事 美哈维麦凯/ 224互信的建立 圣严法师/ 227对异己者的态度 梁漱溟/ 229论老实话 朱自清/ 230沟通的力量 美乔治洛里默/ 234没有人喜欢受人指使（节选） 美戴尔卡耐基/ 236第一辑 说话的艺术列夫托尔斯泰曾说：“与人交谈一次，往往
11、比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 ”探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话；甚至衡量一个人是否有力量，这种力量能否表现出来，在很大程度上要看这个人说话的能力。说，还是不说；说什么，怎么说，和谁说，是一种文化，更是一门艺术。掌握这门艺术，就能驾驭奇妙的舌头，改变你的一生。让对方一直说“是”美戴尔卡耐基戴尔卡耐基（18881955） 美国著名心理学家和人际关系学家，20 世纪最伟大的成功学大师和心灵导师之一，美国现代成人教育之父。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是 20 世纪最畅销的成功励志经典。其
12、著作人性的光辉 、 语言的突破及人性的优点曾被译成 28 种文字，其中人性的弱点是继圣经之后世界出版史上第二畅销书。让他人说， “是，是的”正是通过使用这个技巧，银行出纳员埃伯森才保住了一位差点儿失去的未来客户。“这位先生来此开设账户，我递给他一张常用的填写表格。 ”在银行做出纳的埃伯森先生说，“其中一些问题他爽快地填写完毕，另一些则断然拒绝回答。 ”“要是在学习人际关系课程之前，我一定会告诉他如果拒绝向银行提供完整的个人信息，我们将无法为他开户。惭愧地说，我以前就是这么做的。这种威胁式的言语自然令我感觉不错，我通过声明银行的规定不容违反而显示了权威，但这种态度无疑对顾客表现出不欢迎和不尊重。
13、“于是，这一次我决定从人性出发，不再考虑银行而只谈论顾客的需要。最重要的是，我要让他从一开始就说是，是的 。我对他的做法表示认可，并说明他拒填的信息并非非写不可。“不过，我说：假设您去世的时候在我们这里还有存款，您不愿意将钱过户给您的法律继承人吗？“当然愿意。 他答道。“既然如此， 我继续说， 您不认为把继承人的名字写出来会对我们届时及时、准确地依照你的意思办理有帮助吗？“他再次承认：是的，的确有帮助。 “当这个年轻人意识到我们要此信息并非出于自身兴趣，而是为了他的利益时，他的态度渐渐缓和下来。离开银行之前，他不仅告诉了我们需要的全部信息，还接受我的建议开设了一个账户，他把自己的母亲设为账户的
14、受益人，并爽快地回答了关于他的所有问题。“我从谈话一开始就让他说是，是的 ，这么做果真令他忘记了原本存在的问题，并高兴地接受了我的建议。 ”西屋电器公司的销售代表艾林逊也为我们讲述了这样一个故事：“在我的辖区里有一个十分重要的客户，公司一直想和他做生意。然而，前任代表和他联络了 10 年却没能谈成一笔业务。我负责这片区域后的 3 年里也定期登门拜访他，却同样一无所获。经过了 13 年的拜访和游说，我们后来终于卖给他几台发动机。如果使用没有什么问题，我们接下来就会签订几百台的订单，而这正是我所期望的。“后来情况怎么样了呢？我敢肯定没什么问题，所以 3 周后兴致勃勃地给他打了个电话。但他们的总工程
15、师的话令人震惊：艾林逊，我们不能再买你们的发动机了。 “为什么？我惊讶极了， 究竟怎么了？“因为他们太热了。我无法把手放上去。 “我知道此时争论没有任何意义，我以前争论得太久了，这次希望得到是的回答。“既然这样，史密斯先生，那好吧。 我说， 我百分之百地同意，如果这些发动机运行起来太热了，您就不要购买。您必须选择那些符合国家标准的发动机，是不是？“他表示同意。我得到了第一个是 。“国家电机制造协会规定，正常设计的发动机在运转时温度可以比室温高出 72 度，对不对？“是的，很对。 他同意， 但你的发动机温度比那个高多了。 “我没有反驳，继续问道：那您车间里的温度有多高呢？“嗯， 他说， 大概有华
16、氏 75 度。 “好的， 我说， 您车间的温度是 75 度，再加上 72 度就是 147 度。您把手放在一个有开水的水龙头下面怎么会不被烫伤呢？“他不得不再次说是 。“这样吧， 我建议道， 您以后不要再把手放在上面了。 “好吧，我想你是对的。 他承认。我们又聊了一会儿。然后他就让秘书安排在下月与我们签订价值约 35000 美元的合同。“几年来，我花费数千美元却一无所获，直到自己终于了解到争吵是多么没有意义。而从他人角度看事情并让他们说出是 ，原本更能带来收益，并且充满了乐趣。 ”心得悟语争吵只会造就更多的怨气，从别人的内心出发，替别人着想，才能令对方心悦诚服地接受你的意愿。考虑别人的利益越多，
17、你收获的利益就越多。当你在为别人谋利益时，别人也在帮你积累财富了。拒 绝 极 端（台湾）李开复李开复 1961 年生于台湾，后移居美国。获美国卡内基梅隆大学计算机学博士学位，开发出世界上第一个非特定人连续语音识别系统。1998 年加盟微软，任微软公司副总裁；2005年至 2009 年 9 月加盟 Google，出任 Google 中国区总裁。著有做最好的自己一书。自信、自省、勇气、胸怀、积极、同理心 6 种态度都是成功的必备要素，也都是成功者需要具备的优点。但是，一旦将其中某一种态度发展到极端，优点就会立刻演变为缺点。我看到过一个负面极端的例子：有位企业管理者建议员工读一读拿破仑传记中的一则小
18、故事。那则故事的大意是拿破仑小时候常和同学打架，但总是输给对方。他下定决心，即便被打死也不服输，并采用非常规和“自杀式”的袭击与对手较量。结果，这种“拼命”精神终于使对方屈服了。这位企业管理者教导他的员工向拿破仑学习。在我看来，这是一种典型的极端。在拿破仑的这则故事里，我看到的不是一个勇敢的英雄，而是一个自大、固执、不自量力的家伙。虽然我不是历史学家，但我很清楚，这样的事例绝对不值得学习。另外，我曾经亲身经历过一个极端的测验：公司在培训课程中，让 10 个副总裁围成一圈，一个半小时内可以畅所欲言，唯独不可以讲公司的事情。于是，大家开始谈论天气、政治、体育其间还出现了争执。在热烈的交谈中，时间不
19、知不觉就过去了。一个半小时后，每个副总裁都按自己心目中对其他副总裁的尊敬程度，为他们排一个序，并把自己安插在合适的位置。排序后我们发现：倒数第一的是从头到尾没有讲话的人，倒数第二的是话最多的人。不说话的人可能有想法，但没有表达出来，那么别人就会认为他没有意见。相反，话太多的人可能有一部分话很有意义，但也讲了许多不该讲的话。这使他无法得到大家的好评。所以， “沉默是金”和“口无遮拦”都不可取，那么我们怎么达到“中庸式的智慧沟通”呢？这让我想起另一个故事：记得我刚进入苹果公司开始我的第一份工作时，公司里有一位经理叫西恩，大家都知道他是一个非常有才华的人，尤其在开会的时候，他得体的言辞完美地展现出他
20、过人的才学、情商与口才，足以让在场的所有人钦佩不已。有一天，我鼓足勇气去向西恩讨教有效沟通的秘诀。西恩说：“我的秘诀其实很简单，我并不总是抢着发言，当我不懂或不确定时，我的嘴闭得紧紧的；但是，当我有好的意见时，我绝不错过良机如果不让我发言，我就不让会议结束。 ”我问他：“如果别人都抢着讲话，你怎么发言呢？”西恩说：“我会先用肢体语言告诉别人：下一个该轮到我发言啦！例如，我会举起手，发出特殊的声响（如清嗓子声） ，或者用目光要求主持人让我发言。但是，如果其他人的确霸占了所有的发言机会，我就等发言人调整呼吸时，迅速接上话头。 ”我又问他：“如果你懂得不多，但是别人向你咨询呢？”西恩说：“我会先看看
21、有没有比我懂得更多的人帮我回答。如果有，我会巧妙地把回答的机会让给他；如果没有，我会说我不知道，但是我会去查，等会开完，我一定去把问题查清楚。 ”跟他的一席话让我学到了很多东西只要把握好说话的度，选择好说话的时机，就可以得到周围人的尊敬，而且别人也会从你的话语中了解到你是一个渊博而谦逊的人。心得悟语话太多，废话淹没了闪光点；不开口，珍珠依然藏在蚌里，不能发光，不能显露其真正的价值。只有把握好时机，适时剥开蚕茧，才能变成美丽的彩蝶。说话的艺术英弗兰西斯培根弗兰西斯培根（15611626） 英国著名哲学家、作家、科学家。第一个提出“知识就是力量”的人，被尊称为哲学史和科学史上划时代的人物。他不但在
22、文学、哲学上多有建树，在自然科学领域里，也取得了重大成就。著有学术的进步 、 新工具 、 论说随笔文集等。有些人的讲话，只图博得机敏的虚名，却并不关心对真理的讨论。仿佛语言形式比思想实质还有价值。有些人津津乐道于某种陈词滥调，而其意态却盛气凌人。这种人一经识破，就难免成为笑柄。真正精于谈话的艺术者，是善于引导话题的人，同时又是那种善于使无意义的谈话转变方向者。这种人可算做社交谈话中的指挥师。单调无聊的谈话会令人生厌，因此，善于言谈者必善幽默，但这种幽默，并不意味着对一切事物都可以拿来打趣。例如关于宗教、政治、伟人以及别人的令人同情的苦恼，等等，绝不应当做话题加以取笑。在有的人看来，如果说话不够
23、刻薄，便不足以显示自己聪明，其实这种习性应该加以根绝。正如古人关于骑术所说的“要紧掣缰绳，但少打鞭子” 。那些喜欢出口伤人者，恐怕常常过于低估了被伤害者的记忆力和报复心。谈话中善于提问，必能多有受益。而所提问题，如果又恰是被问者的特长，那就比直接恭维他还有利。这不仅能使听者获得教益，也能使被请教者感到愉快。但提问应当掌握好分寸，以免使询问变成盘问，使被问者难堪。作为客厅中的主人，应当使在座的每个人都分享发表意见的机会，以免有人产生被冷落之感。遇到有人独占谈局，主人就应当设法将话题转移。还要记住，善于保持沉默也是谈话的一种艺术。因为如果你对于你所了解的话题不动声色，那么下次遇到你所不懂得的话题，
24、你保持沉默，人们也不会认为你无知。关于自己个人的话题应尽量少讲，至少不要讲得不得当。我有个朋友，他总用这样的话讽刺一个自吹自擂的人，说：“此公真聪明，因为他居然对自己无所不知。 ”人只有在这样一种形式下宣扬自己，才可以不招致反感，这就是以赞扬他人优点的形式来衬托自己的优点。谈话的范围应当广泛，好像一片原野，每个人行走其中都能左右逢源，而不要成为一条单行道，只能容纳自己一个人。谈话时切不可出口伤人。我有两位贵族朋友，其中一位豪爽好客，就是喜欢骂人。于是另一位便经常这样询问那些参加过他家宴会的人：“请说实话，这次席上难道没有人挨骂吗？”等客人谈完，这位贵族就微笑着说：“我早猜到他那张嘴，能使一切好
25、菜改变味道。 ”关于谈话的艺术还应当了解：温和的语言其力量胜过雄辩。不善答问者是笨拙的，但没有原则的诡辩却是轻浮的。讲话绕弯子太多令人厌烦，但过于直截了当又会显得唐突。能掌握此中分寸的人，才算精通了谈话的艺术。心得悟语掌握说话的分寸很重要，无所顾忌的言语令对方难堪，可能你暂时占了上风，但在发言的同时你却失去了许多，包括个人的品格和对别人的尊重。温和的言语让你神采飞扬，粗暴的言谈会使你的形象尽失。说话要简洁美奥里森马登奥里森马登（18481924） 20 世纪初美国著名的成功学奠基人和最伟大的成功励志导师之一。其创办的成功杂志，在美国家喻户晓。他撰写了大量鼓舞人心的著作，包括一生的资本 、 思考
26、与成功 、 伟大的励志书 、 成功的品质 、 高贵的个性等，并被翻译成 20 多种文字，畅销世界各地。凡事应该力求简洁，直截了当，切中要害。它既是一种机敏，也是一种智慧。日常呼吸的空气，一旦经过压缩，就有了炸弹一样的力量，再坚固的岩石也抵挡不住。涓涓细流一般的娓娓劝说，我们可能过后就忘，不留任何痕迹，但换成一声狮子吼，却有摧枯拉朽、涤荡一切的力量。话人人都会说，这不足为奇，但思想却像沙里淘到的金子，它才能真正启发大家的思考。子弹只有密集才更有杀伤力。如果你要真正有所成就，那么，你应该集中精力；如果你希望别人也知道你工作的价值，那么，你应该化繁为简。大法官鲁弗斯乔特可以一分钟把问题说得很透彻，其
27、他人却需要一小时才能够讲述明白。同样的主题，贺拉斯格里利会给纽约论坛写长篇大论，瑟罗威德却只在奥尔巴尼晚报上寥寥几笔就可以完全让人信服。“要简洁， ”希拉斯菲尔德对来访者说， “时间宝贵，准时、诚实、简洁，应该是我们一生的座右铭。不要写长信，谁都不会有时间看的。如果想说什么，就简单明了地说出来。再重要的事务，一页纸足可以说清楚。很多年前，就在我铺设大西洋海底电缆的时候，有一次我突然需要给英国发一封重要的信函，我知道首相和女王会读到我的信，我用了几页纸把我想说的话写完，然后不停地修改，让句子尽可能简短，一共改了 20 遍，最后我只用一页纸就把问题都写清楚了。然后我寄了出去，不久就收到了答复。当然
28、，这是个很让人满意的答复。不过，你们想过吗，如果我的信写上五六页，事情还会那么顺利吗？不，不会。简洁是一份厚礼啊。 ”斯图尔特先生把时间看做自己资本的一部分。他的私人办公室是谁也不许进入的，客人只有把事情向门卫交代清楚了，才有可能在另一间办公室里见到斯图尔特先生。如果哪个访客是想和他谈些私事，门卫就会告诉他：“斯图尔特先生现在不谈私事。 ”如果谁得到允许，进入他的办公室，那么他必须做到尽可能简洁明了地把事情谈完。在斯图尔特的公司，一切都处理得迅速而井井有条，让他的对手都不得不佩服。在那里，看不到散漫随意、无所事事的景象，也没有人随便开玩笑。从早到晚，凡是工作时间，他们的口号只有一个词“效率” 。斯图尔特先生在工作的时候是从来不和人进行朋友式的闲聊的，他一分一秒的时间也不愿浪费。法国著名牧师、作家费奈隆曾经说：“演说的最高境界是能够做到简洁而意义深远，能够
