洗浴中心各岗位服务流程(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服 务 流 程岗位服务程序岗姿、岗态服务用语注意事项保安保安1、 值岗：标准站立于车场指定位置，环视周围，注意来往车辆动向，见到来店的车辆和宾客马上迎领；1、跨立站姿：要求：抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚分开与肩同宽。右手成拳、左手成掌握于右手腕处、背于腰部。2、立正、敬礼：标准军姿：双腿站直、脚跟并拢、脚尖分开45角度，上身挺直微向前倾、双肩打开、昂首挺胸、收腹提臀、伸直脖颈、下颚内收，双臂自然下垂，双手成掌，中指尖放于裤线处；敬礼：右臂抬起、大臂与肩平行，小臂与大臂成45角，右手掌中指尖指向眉尾处，手掌与小臂保持水平；3、请客人上、下车：右手拉开车门，站在车门后侧，左手成掌（掌心向下）遮挡于车沿上方4、引领：走在客人左前方二步远处（在拐角处或上、下楼梯时提醒客人注意安全）5、行走：头部抬起