客户服务部 市场经营部 信息与业务支撑部 许昌分公司 构建客户分层分级管理体系 促进服务和营销的高效协同目录CONTENTS服务和营销面临的困难和挑战 全业务竞争格局下，竞争对手不惜 成本争夺市场，以更低的资费吸引 顾客。 中高端市场的竞争日趋激烈，需要 完善中高端客户的服务规范和标准 。 中高端客户争夺日趋激烈 精细化服务营销能力有待提升 服务营销需要深度协同 提升差异化服务能力 提高精细化营销水平 客户个性化需求日趋加强 随着市场竞争的日趋加剧，亟需以 客户需求为中心，通过差异化的服 务和精准营销来提升核心竞争力， 保持市场领先地位。 “高效低成本”的运营要求需要更 高的管理支撑水平，快速响应服务 和营销工作。 随着信息技术的发展和经济水 平的提高，客户需求不断增长 ，为满足客户多样化、个性化 的需求，公司业务开发能力和 服务水平面临着巨大的挑战。 一方面，“以客户为中心”、“满意 100”等理念的贯彻对客户服务提出 了更高的要求；另一方面，市场竞争 的加剧及业务发展要求我们的自有渠 道有更高的服务和营销协同能力，确 保市场的协调发展。统一服务营销标准 资源倾向中高端客户 提升渠道
