精选优质文档-倾情为你奉上软件外包概论复习一.名词解释：BD：Business Development 业务经理RD：Requirement Development 需求分析HLD：High Level Design 概要设计SOW：Statement of work 工作说明书SQA：Software Quality Assurance 软件质量保证SQC：Software Quality Control 软件质量控制CMM：Capability Maturity Model能力成熟度模型CMMI：Capability Maturity Model integration 能力成熟度集成模型二.简答第一章：1、 服务的概念和特性P4概念：服务是在价值的提供者和接受者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，它的载体可以是有形的，如某种产品；也可以是无形的，如某种信息、感觉等。特性：（1）无形性（2）不可分性（3）时间性和不可储存性（4）易变性（5）服务与标准化2、 现代服务业的概念和特征P6概念
