精选优质文档-倾情为你奉上软件维护服务协议甲方：乙方：甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本协议。一、服务内容1. 乙方提供的服务内容：1）系统缺陷排查解决：对甲方的公司网站和办公系统进行系统化巡检及调研，修改系统漏洞及功能缺陷。2）系统技术咨询：乙方负责承担甲方软件产品(包括公司网站和办公系统)的系统咨询。3）热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。4）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。5）系统功能改进：根据甲方要求对软件功能进行系统局部改进。若升级涉及系统架构的调整需双方另行协商确定方案及费用。2. 服务方式及响应时间A、 服务方式有电话、E-mail、远程通讯维护及上门服务；B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方解决，若问题无法解决时，乙方派员上门解决。3. 乙方的服务承诺：1）乙方接到甲方提出关于软件的邮件服务请求后，在两日内给予响应并提供服
