正式沟通和非正式沟通 （成员间沟通途径的不同） 1正式沟通 正式沟通是指由组织内部明确的规章制 度所规定的沟通方式，它和组织的结构 息息相关。 按照信息流向正式沟通可以分为： 上行沟通 下行沟通 平行沟通 2上行沟通 下行沟通 平行沟通 定义 优缺点 沟通内容 目的 障碍 技巧 3李开复的“午餐会”沟通法 李开复在2000年回到微软总部出任全球副总裁 ，管理一个拥有600名员工的部门。作为一个 从未在总部从事领导工作的人，他需要倾听和 理解员工的心声。为了达到这样的目标，他选 择了“午餐会”沟通法。 每周选出10名员工，与他们共进午餐。在进餐 时，详细了解每个人的姓名、履历、工作情况 以及他们对部门工作的建议。为了让每位员工 能畅所欲言，我尽量避免与一个小组或一间办 公室里的两个员工同时进餐。 4 另外，还会要求每个人说出她在工作 中遇到的一件最让他兴奋的事情和一 件最让他苦恼的事情。午餐后，李开 复会立即发一封电子邮件给大家，总 结下“我听到了什么”、“哪些是我现在 就可以解决的问题”、“何时可以看到 成效”等。 问题：作为新上任的领导者，李开复 午餐会的沟通有何特点？ 5张飞敬上欺
