顾客满意度调查及评价方法(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上SCJZ-QES-CX17-2011-01.0顾客满意度调查及评价方法编制部门：技术部编制人员：审 核：批 准：四川精正建设管理咨询有限公司二0一一年五月四日顾客满意调查及评价方法为了便于对公司质量管理体系的业绩测量，确定顾客当前或未来的需求和服务质量方面的要求、期望，及时反馈给公司有关部门并实施与顾客沟通的有效安排，通过对顾客满意程度进行量化分析，以便制定纠正和预防措施，不断提高监理服务技术水平，特制定本方法。1、顾客满意度的调查A、顾客满意度的调查采取打“”的形式，根据我公司提供服务的特点，将顾客满意的调查项目分为“服务技能、工作态度、职业操守、监理（造价咨询或招标代理）服务效果”四项内容，每一项内容由3-5个评价要素构成。每一评价要素分为“极不满意、不满意、基本满意、满意、很满意”五个等级，由顾客根据自己对提供服务的感受对每一项调查内容在不同的评价分值内划“”。B、顾客满意度调查的频度为对于正在服务