顾客满意度调查控制程序-青岛某企业(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上编 制 人：审 核：批 准：发 布 日 期：1、目的： 为确保公司的产品及服务满足顾客的需求，特制定本程序。2、范围： 本程序适应于顾客满意度调查的过程控制及跟踪服务。3、职责： 31市场管理部调研负责人负责客户调查的具体实施。 32市场调研负责人确定客户调查采取的方式以及调查结果的记录、分析和保存，并对调查中发现的问题及时进行书面反馈。 33营养咨询部负责800热线的接听、记录、解答及信息反馈。4、程序内容流程图程序描述涉及部门下发调查指令调查方案的确定1、每年5月份市场调研负责人会同市场部其他负责人制定客户调查方案/计划，并将方案/计划上交营销副总批示。2、市场调研专员最终确定开展客户调查的时间、方式、所需资源、过程要求及具体负责人。营销副总市场部调 研市场调研专员将营销副总签字确认的调查方案及调查问卷以通知形式下发各作业区人员，确保执行人员明确调查目的、方法及要求等。市场调研