精选优质文档-倾情为你奉上欧莱雅客户关系管理分析一、 企业背景欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，作为全球500强企业是世界化妆品行业的领头羊，其主要生产染发、护发、彩妆及护肤产品，防晒用品、淡香水和香水等。它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。现各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。二、 客户识别企业通过各种技术手段，根据客户特征、需求信息寻找企业的潜在顾客，客户需求以及客户的价值，从而判断客户为企业提供价值的大小和获得这些价值的可能性。欧莱雅集团通过定义、收集、整合管理、更新客户信息及保护客户信息安全进行客户的识别。定义客户信息：中国人口众多，消费市场巨大随着经济发展，人们生活水平的进步，对化妆品的需求不断上升，中国化妆品市场迎来了大好发展机会，销售额迅猛增长。欧莱雅公司根据自身需求界定所需信息的范围，根据客户特点确定收集信息范围。更新客户信息：在市场竞争激烈的今天，客户的需求和偏好不断发生着变化，公司及时更新客户信息，抓住关键信息，及时分析，及时淘汰无用资料。
