精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 目录 2 2 3 9 11 邮政银行窗口服务系统建模与仿真设计说明书精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 1 系统描述 中北大学邮政银行系统为全校师生提供存取款、转账等各种银行服务,此服 务系统由取款者、人工服务窗口、银行构成。邮政银行共有3个服务窗口，但 由于端午假期，学校人员较少，需要办理业务的人也不多，故仅开通一个窗口。 在日常的取款过程中经常出现排队等待现象。在高峰期(注:高峰期往往是中午、 下午和节假日前),同学到达率服从一定概率分布,服务速率依赖于同学办理业务 的类型以及服务人员的工作效率。此次建模的目的是在假定同学到达时间间隔 和办理业务花费的时间服从一定的概率分布时，考察服务窗口的忙闲情况。 图1：排队模型 2 系统分析 （1）实体： 临时实体：顾客 永久实体：服务窗口 特殊实体：排队队列 （2）状态： 服务窗口：忙、闲 顾客：排队、接受服务 排队队列：队列长度 （3）活动：排队（顾客） ，服务（服务窗口） a、顾客到达时，若服务窗口处于空闲状态，则顾客进入“等待服务”的阶 段；否则，进入“接受服务”阶段。 b、
