蓝月亮消费群体的消费行为和忠诚度培养(共17页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上蓝月亮消费群体的消费行为和忠诚度培养摘要随着我国市场经济的建立和发展，企业间的竞争越来越激烈，同时消费者消费行为也日趋理性化，在这种情况下，企业普遍面临的问题就是消费者的转移与流失以及市场份额的不断下降。如何培育高忠诚的消费者群体成为企业界迫切关心的问题，而培育高忠诚消费群体的关键是要了解消费者忠诚的形成过程，了解哪些因素可以影响消费者忠诚以及其影响力度如何。本文首先分析了蓝月亮消费雀替的消费行为特征，在此基础上，分析了蓝月亮消费群体忠诚度与消费行为的关系，最后从消费行为特征和营销层面提出培养其消费群体忠诚度的相关对策与建议。关键词：蓝月亮；消费行为；忠诚度；培养目录专心-专注-专业1引言当前，顾客忠诚研究已成为CRM研究的核心。顾客忠诚战略被企业视为获取竞争优势的基本营销战略(Reichheld，1993)。国内众多学者也在西方国家理论基础上，进行了一系列学术研究并付诸十实践，但由十顾客忠诚不仅是一种顾客行