酒店前台理论考试题(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 前厅部筹备期培训考试一：填空题 （共36分，每空1分） 1、酒店共有客房 间，床位数 个 2、酒店有 间单间， 间标间，五种房型为： ST代表 ；ES代表 ；BR代表 ；SK代表 ；SP代表 ；3. 当电话铃响后，应在 声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的 （请用概括性回答）随意告诉给任何人。7. 接受预订时应询问的主要内容为： 并填写 单8. 加收半天房费的标准是