酒店服务基础礼貌用语指引(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店服务基础礼貌用语指引11、致谢语 标准式：“谢谢”、“谢谢您”等。 加强式：“多谢”、“非常谢谢”、“十分感谢”等。 具体式：“谢谢您的提醒”、“谢谢您的配合”等。12、致歉语“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请原谅”、“失敬了”、“请多包涵”等。13、当没听懂或没听清楚客人的话时：“对不起，先生/小姐，请您再重复一遍好吗？”“对不起，我刚刚没有听明白，请您再讲一遍好吗？”14、每位员工都应主动帮客人按电梯：“先生/小姐，请进”、“各位，请进”,请问您到几楼？1、礼貌地问候及称呼客人：标准式问候语：您好、各位好。时效式问候语：早上好、下午好、晚上好。客人喜欢称呼他的姓氏+先生/女士或姓氏+职务。2、称呼第二人称时，应称：“您”，而不是“你”。3、称呼第三人称时，应称： “这位或那位先生/小姐”，而不是“他”/“她”。4、迎送语欢迎语：“您好！欢迎光临。”、“李先生，欢迎您。”欢送语：“再见”、“您慢走”、