精选优质文档-倾情为你奉上销售案场物业服务总体要求岗位应知应会工作要求各岗位应知：1、知道项目基本信息2、知道“十字”文明用语3、知道自己的岗位职责和工作内容以及工作标准4、遇到客户时知道主动招呼、示意5、知道“VIP客户”接待流程、标准应会：1、会做项目基本情况介绍，对不确定的信息，会引导客户咨询销售人员2、会灵活运用“十字”文明用语3、会客户接待礼仪、引导礼仪，岗位技能会操作1、各岗位员工必须知道自己的岗位职责、工作内容、岗位标准。2、各岗位员工必须严格按照岗位职责、工作内容、岗位标准开展工作，严禁消极怠工，流于形式，应付了事。3、各岗位员工遇到客户时或者与客户有正面接触或眼神接触时，必须微笑示意，或微笑问候“您好”4、在行走过程中遇到客户应主动避让5、必须进行“VIP客户”接待演练和训练6、服装必须保持整洁，熨烫，鞋面必须保持清洁、光亮7、人过地净，全员对地面的烟蒂、杂物发现后及时清理客服员知道门厅接待、水吧服务、样板房接待的服务内容、服务流程以及工作标准以及介绍的技巧
