精选优质文档-倾情为你奉上第一章销售1.基本概念：指把企业生产和经营的产品或服务出售给消费者(顾客)的活动。理解：销售不等于推销；销售不同于交换；销售不同于营销2.作用：销售是经营管理活动的中心内容销售管理1.基本概念：对企业销售活动的计划、组织、训练、领导和控制，以达到实现企业价值的过程。2.内容：一个中心，两个重点，五个日常管理一个中心：销售额增加两个重点：重点管理销售人员、客户五个日常管理：目标管理、行为管理、信息管理、时间管理和客户管理销售职责1.销售人员职责基本职责：完成销售目标、回款和管理客户宣传品牌；产品销售；产品陈列； 收集信息； 带动终端营业员或服务员做好本产品销售销售经理职责：完成组织任务1）制定销售战略2）管理销售人员：人员配备、使用与培训、指导3）销售评估与控制2.不同层次销售经理的能力要求：P243.管理人员和销售人员应具备的能力销售人员：思想道德素质；扎实的市场营销知识；要有吃苦耐劳的精神；要有良好的口才；有良好的心理承受能力；有坚定的自信心；要有创新精神管理
