精选优质文档-倾情为你奉上第一编 门诊工作制度一、 质量管理制度1、 门诊部必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入门诊的各项工作中。2、 门诊部要建立健全质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织、配备专(兼)职人员，负责质量管理工作。3、 院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，建立切实可行的质量管理方案。4、 质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计划、措施，效果评价及信息反馈等。5、 门诊部要加强对全体人员进行质量管理增长率，组织其参加质量管理活动。6、 质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，组织其参加质量管理活动。7、 质量的检查结果与评优。奖惩相结合，并纳入门诊部评审。二、社会监督制度1、 门诊部要设立社会监督电话和意见箱，有专人负责管理。2、 建立门诊领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的反映与意见。3、 不定期向病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。4、 聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。5、 门诊部须实施下列公开制
