流程管理的策略与方法内容提要 一、关注流程、关注顾客 二、业务流程设计技术 1. 业务流程框架定义 2. 业务流程详细设计 三、流程运行下的制度保障 1、流程和制度的关系 2、制度设计包括的内容 3、制度的生命周期管理 四、流程梳理 1、什么是流程梳理 2，如何启动一个流程梳理项目 3、收集流程信息 4、流程分析和设计 5、明确各活动节点的管理标准 6、推广和培训 7、流程制度模板分享 五、业务流程优化七步法（方法论、案例演练） 1、选择流程 2、定义流程范围和组建团队 3、理解和描述现有的流程 4、评估流程、差距分析 5、设计未来的流程 6、试运行 7、推行并纳入流程管理内容提要 一、关注流程、关注顾客 二、业务流程设计技术 1. 业务流程框架定义 2. 业务流程详细设计 三、流程运行下的制度保障 1、流程和制度的关系 2、制度设计包括的内容 3、制度的生命周期管理 四、流程梳理 1、什么是流程梳理 2，如何启动一个流程梳理项目 3、收集流程信息 4、流程分析和设计 5、明确各活动节点的管理标准 6、推广和培训 7、流程制度模板分享 五、业务流程优化七步法（方法论、案例演练） 1、选
