海尔集团全面质量管理 将要过去的20世纪是生产率的世纪,将要到来的21世 纪是质量的世纪。 朱兰博士 20世纪:着眼于产量和生产效率,是粗放型增长 21世纪:着眼于质量和所产生的效益,是集约型增长 定义 核心特征 内容(组成要素) 实施要求 基本方法定义: 是指在全面社会的推动下,企业中所有部门,所有组织 ,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术,管理技术, 数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量 保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作 最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 核心特征: 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 全面的质量管理 内容(组成要素): l 全面质量管理注重顾客需要,强调参与团队工作,并力争形成一 种文化,以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质 量、工作过程和顾客反应时间等。 l 全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成, 只有这四个方面全部齐备,才会有全面质量管理这场变革。 全面质量管理组成要素图实施要求: l 树立大质量概念 l 遵循现代质量管理原则 以顾客为中心 强调最高管理者的质量管理责