海尔集团全面质量管理 将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世 纪是质量的世纪。 朱兰博士 20世纪：着眼于产量和生产效率，是粗放型增长 21世纪：着眼于质量和所产生的效益，是集约型增长 定义 核心特征 内容(组成要素） 实施要求 基本方法定义： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织 ，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术， 数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量 保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作 最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 核心特征： 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 全面的质量管理 内容（组成要素）： l 全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一 种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质 量、工作过程和顾客反应时间等。 l 全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成， 只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。 全面质量管理组成要素图实施要求： l 树立大质量概念 l 遵循现代质量管理原则 以顾客为中心 强调最高管理者的质量管理责
