淘宝网店客服的岗位分配与管理 1目录 网店客服的整体架构搭建 网店客服岗位的划分依据 网店客服岗位的职责介绍 网店客服管理与激励探讨 2* 集团客服部团队架构 集团客服部2014年组织结构图 日常客服 主管 辅助人员 售后客服 售前客服 审单专员 质检专员 退款专员 售后组长 售后接待A 售后接待B 售前A 组 售前B 组 售前C 组 售前D 组 售前ABCD组，每组设置一名师傅 话务专员 退货处理 换货处理 异常件 3目录 网店客服的整体架构搭建 网店客服岗位的划分依据 网店客服岗位的职责介绍 网店客服管理与激励探讨 4网店客服岗位的划分依据 运作模式： 2011年进入电商，2013年5月结束外包转为自己经营； *不是简单的卖货模式，而是由传统企业转型电商，目前处于品牌重塑阶段，这也要求* 的客服部承担更多的责任与作用； 客服部门将来是公司各个部门工作的绩效考核数据的重要输出部门； 产品开发 原料采购 前端销售 仓储配送 售后服务 产品设计 工厂生产 运营推广 5网店客服岗位的划分依据 2014年11-12月现状： 旗舰店后台处理总退款：43830笔； 退款高峰（待处理退款）：800
