物业服务理念企业理念：提高人居生活品质建设和谐风尚 社区 经营宗旨：业主至上诚信服务 服务理念：亲情服务人文关怀 质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务创 造优美环境，持续不断改进 管理目标：接一个物业创一个精品，管一个 物业建一个示范四个满意：业主满意，开发商满意，政府满 意，员工满意 五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的 文化、温馨的环境、稳健的经营物业服务：三亲、四情、五心 三亲如何对待业主 亲人对待业主的态度 对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、 亲和 亲身对待业主的需求 对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站 在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益 亲自对待业主的方式 对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底 ，直到问题圆满解决，业主满意为止。四情业主和物业的关系 （依次递进，相互并存） 热情业主是上帝，文明礼貌，热情似火 真情业主是客户，用心付出，真心实意 友情业主是朋友，关爱理解，友谊长存 亲情业主是亲人，体贴包容，亲如家人五心如何做好物业服务 爱心服务之根本，生命有限，爱心永恒 诚心服务之基础，以诚相待，以实取信 精心服务之标准，精益求精，
