第九章 沟通 n 一、信息沟通的条件与模式 n 二、人际沟通 n 三、组织沟通 1n 美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞 争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其 与外部组织的有效沟通之上。” n 管理的核心就是沟通： n 从理论与实践来看：实质和核心是沟通 n 从管理的对象来看：工作指令、规章制度 n 从管理的主体来看：是活生生的人 n 从管理来看的过程：是资源整合的过程 n 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 n 管理的过程其实质就是沟通的过程 2n 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整 个人来沟通。” n 彼得德鲁克有效沟通的四个基本法则 n 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） n 法则二：沟通是一种期望（是否期待） n 法则三：沟通产生要求（要求接受） n 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） n 彼得德鲁克还认为： n 一个人必须知道说什么。 n 一个人必须知道什么时候说。 n 一个人必须知道对谁说。 n 一个人必须知道怎么说。 n 目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法 3n 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在 管理的各个
