班组长沟通技巧 班组长沟通技巧 分 享 人：程引生 联系方式：13851465046情景片段一 情景片段一引 言 管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。 一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通 活动上。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的 管理者。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。 沟通也是“生产力”。班组长的角色 员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等目 录 一、沟通的简介 二、沟通的种类 三、沟通的障碍 四、沟通的技巧 五、如何提升沟通的效果沟 通 的 简 介 基本定义： 将信息传递给对方，并期望得到对方作相应反应 效果的互动过程。 良好沟通的定义 经由言辞或非言辞，清楚地表达自己的思想和意 见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的想 法和对方的想法达到相当程度的认知。三大要点 一定要有一个明确的目标。 一定要有一个明确的目标。 达成共识。 达成共识。 把信息、思想和情感在个人或群体 间
