精选优质文档-倾情为你奉上五感六觉的概念五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。以香阁伊人美容连锁服务为例：五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容会所顾客的第一需求。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。来美容的顾客无论生活状况怎样。他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁
