精选优质文档-倾情为你奉上京东商城的顾客让渡价值理运用2004年初，刘强东凭借敏锐的市场触觉，创办了京东商城。经过近几年的快速，京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名，发展为中国B2C行业的领军企业。京东商城正是深谙顾客让渡价值理论的艺术，以适宜的顾客让渡价值而达到顾客满意的。根据百度百科的定义，顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。一、京东商城的整体顾客价值京东商城的产品价值、服务价值、人员价值和形象价值共同构成了京东商城的整体顾客价值。A.京东的产品价值在产品方面，京东从卖电脑产品起家，直到现在基本上是百货。货物的来源，京东商城直接
