第十一章 电子商务的客户关系主要内容 第一节 第一节 网上消费者及其购买行为 网上消费者及其购买行为 第二节 第二节 客户关系管理 客户关系管理 第三节 第三节 数据挖掘技术 数据挖掘技术11.1 网上消费者及其购买行为 网上消费者及其购买行为 11.1.1 消费心理特征 1 、中国网上消费者特 征 （1 ）性别。目前中国 网民中女性比例已经 上升到46.4% ，中国网 民逐渐走向性别均衡 。 男53.6% 女46.4%11.1.1 消费心理特征 （2 ）年龄。中国网民的主体仍是30 岁以下的年轻群 体，超过网民总数的2/3 。 网民年龄: 18 岁以下19.6% 18 24 岁30.3% 25 30 岁18.7% 31 35 岁11.0% 36 40 岁8.7% 41 50 岁7.8% 50 岁以上3.9%11.1.1 消费心理特征 （3 ）学历。网民的学历结构正逐渐向中国总人口 的学历结构靠拢。 （4 ）网民身份。学生所占的比重最大，占到30% 。 （5 ）收入状况。500 元以下的网民占到30.5% ， 是网民中比例最大的一个群体。 （6 ）上网时间。上网时间中位数为14 小时/
