电子商务 电子商务 物流服务 物流服务任务目标 任务目标 知识目标： 知识目标： 1 1 、 、 熟悉电子商务物流服务的内容； 熟悉电子商务物流服务的内容； 2 2 、 、 掌握电子商务物流服务管理要素的 掌握电子商务物流服务管理要素的 规范要求； 规范要求； 3 3 、 、 熟悉电子商务物流成本管理的概 熟悉电子商务物流成本管理的概 念。 念。 技能目标： 技能目标： 1 1 、 、 能够熟练掌握电子商务物流成本管 能够熟练掌握电子商务物流成本管 理与控制策略； 理与控制策略； 2 2 、 、 能够选择使用恰当的电子商务物流 能够选择使用恰当的电子商务物流 客户服务质量评价方法开展服务质量评 客户服务质量评价方法开展服务质量评 价。 价。任务一 分析电子商务物流 服务作业内容 核算电子商务物流 服务作业成本 电子商务物流服务 管理与质量评价 任务二 任务三任务一 分析电子商务物流服 务作业内容【情境导入 】 2019 天猫双11 全天成交额为2684 亿 元人民币 ，超过去年的2135 亿元人 民币，再次创下新纪录。【任务描述 】 请根据上述情境，3-4 名同学一组，结 合各自双11
