精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业61客户管理办法客户分类管理制度611 客户的分类及信息收集1、客户信息收集的义务:业务员对客户信息的各项目应不断地收集整理并定期向上级报告。 2、报告的种类和方法:(1) 日常报告:口头报告(2) 紧急报告:口头报告或电话报告(3) 定期报告:依照客户信息(见信用管理办法)所要求内容提交书面报告 3、客户的分类和等级:依照客户订单的大小及未来发展潜力,分为大客户和普通客户两类。每 类客户,根据其销售金额,回款金额,占有率,战略影响等标准,在经过六 个月至一年正常的商业往来后,将客户进行评分后分为“A” “B” “C” 三类等级。(1)提货金额主要参考客户过去年一年或半年度实际合同金额及回款额a. 当年度合同金额大于等于万元并及时回款评为“4 分”。b. 当年度合同金额大于等于 “3 分”c. 当年度合同金额大于等于 “2 分”万元小于万元小于万元并及时回款时评为万元并及时回款时评为
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