社交礼仪基础知识 1员工在社交中的作用 l联系企业与客户的窗口、桥梁和纽带； l全面、准确地向客户传递企业发展目标、企业文 化、网络、技术、产品、运作保障和服务的渠道； l企业取得客户的理解和信任，与客户建立、 保持和发展长期稳定的关系的基础 2员工素养对企业的影响 关乎着企业的形象 关乎着企业的利益 关乎着企业的发展 3社交礼仪是一块桶板 一只沿口不齐的木桶，其存 水量的多少，不取决于最长的那 块木板，而取决于最短的那块木 板。这就是管理学中的“木桶理 论”。 4礼仪是什么？ l 广义上讲，礼仪是一个时代的典章制度； l 狭义上讲，礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习 惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认 同，又为人们所遵守的原则 5提高社交水平，关键在于树立对社交礼仪重要性的认识， 自觉遵守礼仪要求，牢记礼仪的八项原则，规范自己的行 为： 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 6社交礼仪的九项内容 仪表礼仪 接待礼仪 举止礼仪 拜访礼仪 谈吐礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 赴宴及宴请礼仪 名片使用礼仪 7
