精选优质文档-倾情为你奉上分布式呼叫中心概述深圳研科为企业提供的一个基于IP技术的，纯软件的分布式呼叫中心解决方案即为：在企业中心建立一个虚拟的IP呼叫中心平台，而在各分支机构建立分布式呼叫中心，各区中心之间通过ATM或DDN专线与中心的平台相连,从而实现语音和数据的传递和共享。整个系统所需的各种服务器都设在总中心，各分中心仅需IP网关和能上网的多媒体电脑即可。系统是分布式服务，集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率和效果进行全面的监控和管理，这样使客户服务部门最关心的服务质量、服务成本和服务管理问题都得到很好的解决。 呼叫中心的核心控制部分建在企业的中心，在全国其它多个地点都设有人工座席和电信公网的接入点，其中中心将完成对全国座席资源的统一分配，呼叫的统一管理及系统的维护与管理。分布式呼叫中心系统可以在多个地点设有人工座席和与电信公网的接入点，呼叫经内部IP网络由设在中心的ACD服务器统一分配，根据实际情况分配给各个分部的座席处理。 外地呼叫进入系统后，ACD系统寻找最合适的座席进
