导游服务程序与标准(共26页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上导游服务程序与标准第一节 旅游团队导游服务集体一、旅游团队导游服务集体的组成 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。 关键词：包价 预定行程计划 游客群体 旅游团导游服务集体通常是由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。二、全陪、地陪和领队的相互关系 （一）分工明确，各有侧重 1全陪工作重点：实施旅游接待计划 2地陪工作重点：当地旅游活动安排及接待+导游讲解 3领队工作重点：组织和团结工作 （二）密切配合，相互协作 共同点： 1共同的工作对象 2共同的工作任务 3共同的工作目标 4共同的利益（全陪和地陪） （三）求同存异，相互谅解第二节 地陪规范服务流程 导游服务质量标准要求“地陪应按时做好旅游团（者）的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）的参观游览活动中的导