1、公共关系学公共关系学陈桂琴陈桂琴第一章第一章 公共关系与公共关公共关系与公共关系学系学案例 长岛 公司的 “开 漆大典” 美 国 长岛铁 路公司沿 线 的 车 站 显 得有些 陈旧 了，公司 决 定 对 所有 车 站 进 行一次重新油漆。 为 了使 长岛 公司更富有人情味， 创造 与 乘客融洽、和 谐 的工作 气 氛，他 们 决定， 车 站漆什 么 颜 色，由公 众决 定。于是，公司登出广告 与启 示，要求常坐 长岛铁路公司列 车 的乘客 与 铁 路沿 线 的居民 来 投票， 选择车 站理想 颜 色。有 关 公 众 纷纷 踊跃 响 应 。这一举措引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行
2、报导。至此时机成熟，公司便在其中心车站当众宣布结果，正式开漆。是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定的颜色被揭晓。接着，一桶这种颜色的油漆被抬了出来，由政府官员在中心车站的墙上刷下第一笔，意味着长岛铁路公司车站正式开漆。第一节第一节 众说纷纭的众说纷纭的 “公共关公共关系系 ” 美国美国 85的企业设有公共关系机构或的企业设有公共关系机构或者外聘公共关系顾问。公共关系从业者外聘公共关系顾问。公共关系从业人员达到人员达到 15万人，仅美国政府就聘有万人，仅美国政府就聘有12000人处理公共关系业务，公共关人处理公共关系业务，公共关系费用每年达
3、到数十亿美元，聘请公系费用每年达到数十亿美元，聘请公共关系人员的费用支出高达共关系人员的费用支出高达 25亿美元亿美元。 1985年年 美联社国际劳工部美联社国际劳工部一、 公共 关 系的含 义（一） 什 么 是公共 关 系 （二） 关 于公共 关 系的不同定 义（三） 相 关 的 学 科 概 念 与 实 践 范 畴 、辨析1、翻 译 的 误 差 Public Relations：公 众关 系 德 语 ：公共事 务 韩语 ：宣 传 中文：公共 关 系2、多 义现 象的困惑A、公共 关 系 状 态B、 从 动态 角度看：公共 关 系是一 种 活 动C、 从 观 念角度看：公共 关 系是一 种 意
4、 识 、 理念D、 从 理 论 建 设 角度：公共 关 系是一 门 学 科E、 从 社 会 化角度看：公共 关 系是一 种 职业 、 事业3、 研 究的不同 视 野 A、管理 学 B、 传 播 学 C、社 会学管理说管理说 美 国 社 会 科 学 家 莱 克斯 哈 罗 博士，在美 国 公 关研究和 教 育基金 会 的 资 助下，招集 65位 权 威人士共同 研 究了 472条 定 义 之后， 归纳 出： 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具 。 Rex L. Harlow 美国公共关系教育基金会美国公共关系教育基金会 1975年年
