各类剧院剧场服务标准规定(共5页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上剧院服务流程及岗位工作规范一、剧院服务流程:上岗前准备演出前演出中演出结束二、剧院工作人员行为规范 (一)遵守服务守则 1、热爱本职工作,恪守岗位责任,对工作兢兢业业;树立诚信观念,对待工作满腔热情。 2、奉行“热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念,为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。 3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。 4、建立并严格执行岗位责任制、和各项规章制度,有完整的、确保制度执行的考评办法。 (二)基本服务要求 1、无论接待观众或剧团人员,笑脸相迎,见面问候,恰当称呼,谈吐举止得体,语调温和,自然、亲切、大方。 2、遇人热情和气、耐心细微、做到百问不厌,想方设法满足观众、剧团合理需求。 3、对待老弱残行动不便或特殊的观众,应热情主动检票、搀扶到座位。 4、处理问题以理服人,婉言说服,严禁与观众发生任何争辩、顶撞,得理也让人。 5、不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊,不作非工作性交谈、不在工

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