精选优质文档-倾情为你奉上轮值大堂经理制度试行办法为了切实做好厅堂营销、分流客户，分层营销维护客户，提高网点的分流率和业务替代率，增强维护中高端客户的营销维护意识，试点实行员工轮流担任大堂经理制度，特制订以下实行办法。第一条 岗位定义大堂经理是营业网点各功能服务区相互协作的枢纽在营业网点内以流动的形式，为客户提供金融服务、是网点发掘VIP客户、疏导和分流客户，咨询指引和营销宣传的具体执行人，是网点的形象代表,是实行差异化服务的必备岗位。 第二条 岗位职责1、在日常工作中，大堂经理主要负责识别、引导和分流客户，采用网点的不同渠道指导客户办理相关业务；2、主动适时地向客户推荐农信社各类产品和服务；3、维持网点正常的工作次序，妥善处理和协调客户的咨询和投诉；4、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，与重点客户建立长期稳定的关系；5、识别高、低端客户，为客户提供差异化服务；6、热情、诚恳、耐心、准确为客户解答业务知识；7、网点负责人按照内控及经营要求分配的其他工作。
