售后部奖罚制度(共7页).docx

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资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上售后部奖罚制度一、目的为进一步规范公司售后部业务流程, 加强售后部的管理,提高售 后部服务质量,特制订本制度。二、适用范围售后部所有员工。三、制订原则本着按劳取酬,多劳多得的原则,实现薪酬与考核挂钩,充分调 动售后部所有人员的工作积极性,提高客户满意度,提高奖惩透明度, 使售后服务工作合理有序进行。四、考核标准以岗位目标任务完成情况及流程执行作为考核标准。五、岗位工作内容1、遵守公司各项制度及流程;2、配合客服完善用户资料,按客服派单要求,保持与客户的良 好沟通,上门为客户安装、调测设备,并向用户讲解相关产品的使用 方法和注意事项,包含售后维护工作,上门服务严格按照公司相关要 求执行;3、保障工程按时限完成,当日17:30前需要通过微信反馈客服, 并与次日8:30前将工作情况反馈上级及客服,当日工作需进行合理 安排;4、售后人员及时与客服人员的沟通,当日工作需要推迟必须及 时反馈给客服,客服与客户应当及时说明情况;5、保障工程施工质量,达到行业施工标准及公司要求;6、按

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