1、 职业人士职业素养培训标准商务礼仪确保客户满意高效沟通技巧实用解决问题技能商 务 概 述(成为具有高度职业素养的职业人士 )商务概述n 商务理念概述n 确保客户满意n 标准商务礼仪n 高效沟通技巧n 分析与解决问题商务理念概述n 何谓 “职业素养 ”n 培养职业素养对于企业的意义n 培养职业素养对于个人的意义n 结论商务理念概述 何谓 “职业素养 ”n 职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保： 商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受； 在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系。品德价值观文化言言 谈谈举举 止止仪仪表表衣衣
2、着着商务理念概述 何谓 “职业素养 ”n 职业素养的内涵 良好的商务礼仪有效解决问题的能力有效的沟通行为商务理念概述 何谓 “职业素养 ”n 市场竞争环境对 “职业素养 ”的需要 在市场竞争中策略和手段的变化 由产品到服务与方案； 由知名度到美誉度； 由争取独立订单到发展长期的客户关系； 由外部形象到内部实力； 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势； 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争？个人靠什么取得收入和晋升？商务理念概述 培养 “职业素养 ”对于企业的意义 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： 有效的管理体系； 高度职业素养的
3、人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 企业培养高度职业素养的员工： 是竞争的需要； 是未来生存的需要。商务理念概述 培养高度 “职业素养 ”对于个人的意义 企业对于商务人才的需求发生变化： 由开拓型到管理型 ； 由关系型到知识型 ； 由个人英雄型到团队合作型； 由招募人才到培养人才。 所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！商务理念概述 结论 职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力； 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化； 企业员工的整体素养决定了企业未来的生存； 商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的本课程培训的核心便是提高学员的“商务职业素养商务职业素养 ”
