第五章：泊松回归 以付费搜索广告为例5.1 背景介绍 企业生产一种产品或者服务，除了关注该产品或 者服务的生产过程以外，也同样重要的是关注相 关信息在目标客户中的传递过程 一个企业的产品服务再好，如果客户不知道，那 么一切都等于零。因此，现代企业营销实践，格 外看重各种媒体信息的传播作用 企业希望通过最有效的方式将相关信息准确传递 到目标客户耳中 但是怎样才能达此目的呢？5.1 背景介绍 最传统的信息传播方式莫过于口碑（Word of Mouth）。那就 是通过现有客户的口口相传将企业的产品服务信息传递给新客 户 过去的研究表明，口碑对产品服务信息的传递起着重要的作用 例如，对新产品上市而言，口碑的作用将直接影响销量成长，进而 影响产品的生命周期 直至今日，相关营销研究仍然认为口碑传播对企业产品服务的 成功及其重要。通过口碑传播所获得的客户，同通过其他手段 （例如：促销）获得的客户相比，具有更高的忠诚度，能够为 企业带来更多的利润5.1 背景介绍 但是，口碑传播也有它的劣势 那就是不容易控制 企业很难通过资源的投入过多地改变口碑传播的过程 因此，除了口碑传播以外，企业还需要别的手段帮助
