精选优质文档-倾情为你奉上大客户服务管理一、客户服务分级1、必要性 成功人若分析自己成功的原因就会知道“80/20”法则是成立的。80%的成长、获利和满意，来自20%的客人。公司至少应该知道这20%的人是谁，才会看清楚成长的前景。2、作用 广度、深度、长度三、主要理论1、80/20法则2、ABC分类法四、客服分级管理1、评估客户价值2、根据客服价值将客户分级3、明确客服分级的目的4、进行有的放矢的服务五、金字塔客户 “金字塔客户”是一种使用的工具，可以帮助企业清除的划分与界定客服价值。金字塔客户是根据销售收入和利润等重要客服行为指数为基准，不是按照使用次数。分类方法1、将客户分为VIP客服、主要客户、普通客户以及小客服四种类别2、将客户分为铂金层级、黄金层级、钢铁层级和钟铅层级四种类别。2、 大客户服务管理1、大客户与大客户管理大客户即为公司的核心用户，带给公司最大利润的客户。大客户管理是企业以大客户为中心的思想和营销发展的必然结果，大客户管理就是
