服务提升价值 创新成就未来 管理沟通工商管理专业核心课程 管 理 沟 通与实例分析 主讲人：朱晓琳 2011 年9 月2 管理沟通工商管理专业核心课程 欢迎您来到本课堂！3 管理沟通工商管理专业核心课程 教材 p 管理沟通（21世纪高等院校工商管理精品教材），谢 玉华主编，东北财经大学出版社，2010年9月 参考书目 p 管理沟通（中文）杜慕群 编著 清华大学出版社 2009年11月 p 课件共享邮箱是： p 密码：share126 p 位置：在“网盘”内。4 管理沟通工商管理专业核心课程 本课程旨在 p 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 p 掌握组织内外部沟通原理及技巧 p 提高个人人际沟通技能及领导力 p 掌握商务面谈、倾听等基本技能5 管理沟通工商管理专业核心课程 课堂教学说明 课堂内实践沟通，请积极参与 p 案例讨论 p 情景模拟、团队游戏 p 课堂测试 欢迎随时提建议6 管理沟通工商管理专业核心课程 考试 p 迟到2次1次旷课，迟到1次是5分。 p 请假3次1交旷课，请假1次是3分。 p 1次旷课减10分。 p 6次以上（含6次）无平时成绩。 p 积极参与(包括案例讨论
