第七章 铁路旅客列车工作组织主要内容 n 第一节 旅客列车工作组织概述 n 第二节 列车乘务组需要数量计算 n 第三节 客运专线动车组与乘务员运用 n 第四节 旅客列车乘务作业组织 n 第五节 旅客列车餐饮服务管理 n 第六节 旅客列车运输收入管理 n 第七节 旅客列车服务管理3 第一节 旅客列车工作组织概述 一. 旅客列车乘务组的组成及其分工； 二. 旅客列车乘务组的乘务制度； 三. 乘务组的工作制度； 四. 动车组列车乘务组； 旅客列车乘务工作水平的低， 直接关系到客运企业的形象，关系 到铁路客运企业竞争力量的强弱。 因此做好旅客列车服务工作，对保 证旅客安全、便捷、舒适，争取铁 路客运在客运市场中占有份额具有 十分重要的意义。 4旅客列车乘务组工作的主要特点是：工作环境处于 列车动态运行中的封闭状态，面对的是具有多元 化旅行需求的旅客，要从限定的设备条件和时间 内，从实际出发即使解决旅客提出的要求和处理 临时发生的各种问题。 乘务组的主要任务是：保证旅客上下车及旅途中的 安全，及时为旅客安排坐席、铺位，保证列车内 整洁、卫生，维护车内秩序，做好服务工作，保 证行李、包裹安全、准确
