精选优质文档-倾情为你奉上甘肃建投七建集团物业公司质量管理目标及分解一、总目标1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率95%2、房屋及公共设施完好率达98%。3、年度无重大责任事故发生。二、目标分解1、综合管理：（1）员工培训覆盖率/合格率100%（2）内外部文件资料收集完整率及保存完好率95%（3）公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%（4）公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率90%（5）库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%2、客服管理：（1）业主/租赁户有效投诉处理率100%（2）限时服务承诺实现率95%（3）内外关系信息传递准确率/及时率100%（4）物业较为重大事项发生/处理公告率100%（5）业主/租赁户动态档案建档率100%（6）业主/租赁户对服务工作满意率95%。（7）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%（8）环境卫生日检查合格率95%（9）物业管理为用户提供24小时服务。3、保安管理：（1）
