物流客户服务教案(共24页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一模块 物流客户服务工作体验 技能一 不同类型物流企业的建立掌握不同类型物流企业的服务内容；掌握物流企业的服务要素。了解物流客户服务要求和一般流程。一、不同类型物流企业的服务内容1、 物流企业类型2、 综合性物流企业示例二、物流客户服务要素和特点1、物流客户服务要素2、物流客户服务要素3、物流客户服务的特点三、物流客户服务人员的工作内容和要求1、物流客户服务内容2、物流客户服务工作要求技能二 认识物流客户服务的重要性了解物流企业客户服务工作的概况认识物流企业客户服务的重要性一、 物流企业客户服务工作概况1、 企业经营理念和变更2、 硬件软件的投入3、 员工的培训和发展二、 认识物流企业客户服务的重要性1、 物流体系设计和运作的基础和必要组成部分2、 影响到企业的市场份额3、 开发新客户，留住老客户第二模块 物流客户中心前台业务 技能一 电话接听业务学会打电话的礼仪和技巧；掌握电话