1、iHR 如何减少应邀面试者的爽约 您是否在面试过程中经常遇到求职者 “ 爽约 ” 事件？ 据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，具统计最惨的一次是 11： 2（约见 11人只有 2 人面试）。与朋友聊天时甚至听到过 25： 2 的郁闷经历，看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。 作为企业 HR 除了感慨 “ 诚信危机 ” 之外，大多情况下表现得很无奈，真的没有办法吗？其实我们先来分析爽约的几种可能性，方法自然显现： 原因 1：求职者确实临时有事，但不知如何告知 HR. 反思： 作为 HR你是否留下随时可以找得 到你的电话？ 方法： 联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的
2、差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性 原因 2：求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个 反思： 被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？（不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列） ; 方法： HR 可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几 分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。（公司本身弱势
3、明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力） 原因 3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着 “ 有时间就去、去不了也无所谓 ” 的想法。 反思： 他或她，真是你目前需要的人吗？ 方法： HR 可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显， HR 就 不必再约面试，招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。 原因 4：求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复 反思： 这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。 方法： HR 尽可能与求职者一起约定查看网站后回
4、复的时间，避免无期限拖延， HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。 原因 5：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘 反思： 怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？ 方法： 热心的 HR 提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试时间定得太 早。 面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。 原因 6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃 反思： 为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？ 方法： 发布招聘信息时， HR 理应注明公司位置，若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者 H
5、R要主动询问 “ 前来面试是否方便？是否仍考虑应聘 ” ，尊重求职者的选择。 除此之外， HR 还可以在下面的几个细节处做好 “ 约而不见 ” 的防范工作： 一、听：电话约见时用耳朵判断对方的 反应 打通电话后 HR 做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲 “ 我们收到您发来的简历，应聘 XX 岗位 ” ， HR 说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。（下载的简历不在此讨论） 反应一： “ 对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍 ” 做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。 反应二： “ 好象 我没有给你们发简历吧？ “ 做法二：这类
6、人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明 他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。 反应三： “ 哦，对，我是发过简历，您好 ” 做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR 在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。 二、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重 问题一：如果简历上未注明住址， HR 要问清（大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感），如果
7、离公司较远要问求职者 “ 是否考虑前来应聘 ” 问题二：如果 简历上未注明期望薪资， HR要问清。金额相差较多时要问求职者 “ 是否可以接受 ” 。这里强调一下，提及工资最好以 “ 税前 ” 为标准，因为大家对 “ 税后 ” 有不同的理解容易有歧义。 问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由 HR确定也可由求职者选择，问 “ 您是否方便？ ” 或 “ 您何时方便？ ” 。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。 三、对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现 HR耐心、周到、 NICE 的那一面。 四、确认：在前面三步结束后，请求职者来确认（而不
8、是 HR）。 通常 情况下， HR 介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒一下，这个环节完全可以反过来做， HR说 “ 请您重复一下位置我来帮你核对 ” ，我们可以根据记录情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS 掉了。 以上几种方法，适合于中端、低端岗位的求职者。 招聘中的 “ 约而不见 ” 不是一个新鲜的话题，这种情况几乎每天都在不同的公司上演，与其在求职者身上找毛病、发牢骚，倒不如我们 HR 从自身出发找原因、想办法。 先花两分钟把投过来的简历看一下，如果符合基 本的要求就打电话过去，可以针对应聘者简历上写的学习背景和工作
9、内容谈一谈对方的情况，如果在对方描述后觉得这个应聘者不怎么样就可以直接淘汰了，如果觉得还好，就在电话中对他进行肯定，让他增加来面试的信心，要记得留下乘车方式和联系方式，还可以让他复述一遍，加深他的印象。 在招聘活动中，利用网络招聘，往往要通过打电话邀约，才能让应聘者知道公司情况，并前来面试，根据实际工作经验，我大致列出如下几种电话邀约话术： 1、针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下话术： “ 先生或小姐（如果是教育行业可以直接称谓老师）你好，我们是 公司人力资源部的，在 人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是 ，想约你 时间到我们公司面试，你 方便记 录我们公 司的地 址吗？ 我们
10、公司 的详细 地址是 ：“ （如果对方不方便记录，你可说 ” 先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢 “ 2、主管级以上职位： ( M7 ! ! R, A9 H7 C q5 ? u “ 经理或 总（如果是教育行业可以直接称谓老师） ”,你好，我们是 公司人力资源部的，方便听电话吗？ 如果是自动投递的，可以说：在 人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是 ，方便和你聊聊吗？得到对方的认可后，就可以和对方聊些本岗位的情况（电话面试）； 如果聊的还可以的话，就说：想约你 时间到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗？如 果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，那么
11、，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是： “ （如果对方不方便记录，你可说 ” 先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢“ ，您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你手机上。 “3 O: Q( A+ s, k ; l( Z0 Q$ l. Z- ) G1 U 注意事项： ; 3 V/ y: W d 第一，你要先表明自己的身份，以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。 如果否定答案则换另外的时间，但是间隔不要太长。 ! I- d o) K2 b# |5 t, Q 第三，如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。 4 C1 E
12、9 N6 - L v |% A5 x 另外，我推荐招聘版里的一些很不错的相关话题： o m N- Z Q# R3 p k; N, e V 3.自报家门，确认求职意向。为避免求职者海投，误投，这是很关键的一步 % i/ v. Z! Z. v 0 k! _; V T7 w. : y+ m1 G9 s- R+ r / ?9 u- k, M w, e! B HR：不知道最近这 2 天是否有时间可以安排来公司面试一趟，您看是上午方便还是下午？我们面试的流是。大概需要 2 个小时，您看约在这个时间好吗？ 0 V l5 J d8 t7 Y, y 如果是公司急需的人员，又处于在职状态的话，一般这么沟通 # Y/ P* d: / M L1 B / 3 u: c/ Z4 m. Q3 e# C HR：您在职的话不知道工作日是否好安排时间？ 7 ?9 - G2 L% f5 S * _( v0 1 P: K 如果候选人可以在工作日，那就在工作日约好时间，如果不能呢，那HR 就得辛苦下了。 9 - Y“ q6 h3 2 Q“ o HR：您工作日不方便 的话，您看晚上或者周末哪个时间方便？ 9 j“ “ C: ! i2 有些合适的人员因为可能不便于请假但又对 OFFER 很敢兴趣，这个时
