S 第3 章 旅游团队导游服 务程序与服务质量S 地方导游服务程序与服务质 量 第一节地陪导游服务的八大环节一、服务准备 （一）计划准备 1、熟悉接待计划 （1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码. （2）旅游团基本情况：旅游团团名、代号、电脑序号、 旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（ 豪华等、标准等、经济等）和费用结算方式。（3）旅游团成员情况：人数、性别、国籍、年龄、 职业、宗教信仰以及领队和全陪姓名。 （4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工 具类型、班次（车次）和使用的交通港（机场、车 站、码头）名称。（5）旅游团交通票据情况： a.该团去下一站的交通票是否按计划定妥，有无 变更以及更改后的落实情况。 b.有无返程票。 c.有无国内段国际机票 d.出境票的票种（是OK票还是OPEN票） （6）旅游团的服务项目、接待要求。（二）落实接待事宜 S1落实旅游车辆 与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清、核实 司机师傅的姓名、车号、联系电话。 接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。 确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。 S2. 掌握联
