精选优质文档-倾情为你奉上社区工作者管理制度 一、首问责任制度（一）首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明规的用语；耐心听讲，认真接待，服务周到。 （二）属于首问责任人职责围的事项，要及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责围的事项，首问责任人要负责将对方引导到相关人员处。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责围的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复。（三）办理事项不属于社区工作围的，首问责任人要耐心给予解释。需要报上级机构协调解决的，及时上报情况。（四）对于来人、来电的投诉、报案、举报，应热情接待，详细耐心地听取群众的述，并做好记录。需要上报的情况及时报相关领导。 （五）社区在办公场所公布投诉举报途径和，使服务对象投诉有门。对群众的投诉举报，一经查实情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予解聘。二、社区专职工作人员办公制度（一）按时上班下班，不迟到不早退，有事必须请假。（二）坚守工作岗位，认真履
