第17章--客户服务部量化考核全案(共13页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上第17章 客户服务部量化考核全案1713 客户服务部量化考核办法设计 设计思路1本考核办法以实际操作为出发点，内容的设计从考核原则和依据、考核组织和程序、考核周期和方法、考核内容和标准四个方面组织展开2本考核办法采取目标管理卡的方式，使得考核和目标管理相结合，更好地确保了考核的针对性和科学性 解决问题由于本考核办法规定了考核组织和程序，使得对客户服务部的考核更加规范和清晰 编制要求考核办法一定要具有很强的可操作性，并特别注意考核细节的设计，比如具体的考核时间、细化的考核程序、考核方法等 应用范围本办法主要用于客户服务部的量化考核，同时也是其部门奖金分配的依据 修改与完善本办法的修改与完善要结合企业的目标管理，通常情况下每年修改一次客户服务部量化考核办法设计从客户服务部量化考核办法的设计到实施，中间需要完成大量工作，如调查公司的组织结构和职能，以确定考核组织、了解客户服务部的具体工作