第二讲 招商人员有效沟通技巧 n招商人员系列培训之 2 内容提要： n沟通理念 n沟通技巧 n营销沟通场景模拟 n有效营销沟通的八步 3 沟通理念： n 沟通定义： 沟：渠道 通：通畅 每个人都是复杂的欲望和感受的混合体， 沟通就是理解行为背后的欲望和感受，设法与 之合拍。 4 这几种类型的客户应该怎么办？ 分 析 型 （猫头鹰） 支 配 型（ 老虎） 和 蔼 型（ 考拉） 表 达 型（ 孔雀） 情 感 度 表 达 度 5 为什么要沟通？沟通创造价值 n招商人员首要职责：市场信息的收集与报告 n沟通可以分享情感 n沟通可以发现和解决问题 n沟通可以控制和激励你的伙伴 6 沟通漏斗现象 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 7 沟通渠道具体内容 8 招商沟通场景测试： n场景一：通过某公司办公室主人介绍，第一 次拜访公司老总。 n场景二：客户在禁止吸烟的会议室吸烟，如 何处理。 n请各小组交叉扮演。 9 沟通小技巧： 建议1：提问题 建议2：有话也要少讲 建议3：注意小动作 建议4：集中精神 建议5：站在对方立场 建议6：让对方轻松
