第五章 掌握全陪导游服务程序 与服务质量【掌握】全陪服务概念 全程导游服务亦称全陪，是由组团旅行社（简称 组团社）委派，作为组团社的代表，在领队和地 方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游 团提供全程陪同服务的导游人员。全陪服务的任务 全陪导游服务的任务是保证旅游团各项旅游活动按 计划顺利、安全地实施。 全陪作为组团社代表，应自始至终参与旅游团整个 旅程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接 ，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等 旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导 游服务规范向旅游者提供旅游行程中的各项服务。全陪服务流程 服务准备 首站入境接团 服务 服务准备 途中服务 首站入境接团 服务 后续工作模拟练习题 全陪规范服务从全陪接到旅游团开始。（ ）服务 准备 熟悉接待计划（业务准备） 知识准备 物质准备 熟悉旅游团基本情况 熟悉旅游团行程计划 全陪服务程序服务准备全陪服务程序服务准备业务准备 熟悉旅游团的基本情况 旅游团名称（团号）、旅游者 国别、人数、领队姓名 了解旅游团成员的姓名、职业、 性别、年龄、民族、宗教信仰和 生活习惯 掌握团内有身份或较有影响的
