第五章 服务定价学习目标 影响服务定价的相关因素 了解顾客感受价值的意义 以及如何提高顾客的感受策略 掌握服务定价策略 以及服务定价的方法与技巧 学习 目标个案导读：欧美航空公司如何定价 法国航空公司在西方公司中首家开辟中国航线，目前飞往中国航 线的数量已达每周19 个班次，从3 月28 日起，北京巴黎航线每日都有 法航直达航班。法航中国地区市场及销售总经理艾里克夏达尔先生 在接受采访时说：“我们制定中国航线的机票价格主要基于三个方面 ：为乘客提供的产品、我们的竞争对手、市场的需求。我们的原则 是必须为乘客提供最优质的产品，增加服务并不意味着提高价格， 价格太高或太低都不能推动我们的发展和乘客的需求。太高只会追 求短期效应，太低又将降低我们的产品质量。” 夏达尔先生针对机票制定的具体办法举例说：“北京巴黎航线已于 去年夏季引进了B777 机型，所有客舱（包括经济舱）都配备了可以 个人独享的私人电视等。 尽管法航是增加了这些额外的服务，机票 的价格并没有变化。当然，我们的票价策略会根据竞争对手的定价 和市场需求而作相应调整。” 谈到法航中国航线的盈利情况，夏达尔先生介绍说，在中国这条 航
