现代商务礼仪第五讲 商务交谈礼仪名言 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” “言之不文，行不远” 孔子论语 “语言不是蜜，但却能粘住一切” 俄罗斯民谚 例1：在公共场合，一个人踩了另一个人的脚，又没及时 向对方道歉，被踩得人用幽默的语言说：“对不起，是我 的脚放的不是地方。” 例2：有位顾客在一家饭店吃完饭后对服务员说：“你们的 米饭真不错，花样繁多。”服务员不解问道：“不止是一种 吗？”顾客接着回答：“不，有生的，有熟的，有半生不熟 的。” 例3：德国诗人歌德一天在公园散步，碰到曾恶毒攻击他 的批评家。那位批评家傲慢的说：“我是从不给混蛋让路 的。”歌德立即回答：“我让”。说完转身到一边去了。语言技巧 1、“先生，需要我帮忙吗？” “先生，我能帮您做点什么？” “先生，有什么事我能为您效劳吗？” 2、“先生，对不起，刚才我没听清楚，请您再说一 遍！” “对不起，先生，您刚才的意思是？” 3、“先生，这是您忘记带走的东西！” “对不起，先生，刚才我没有提醒您把这带走。” 谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主 要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富 多彩的礼仪形式中，
