1、國際競爭市場的服務管理指導教授： XXX教授學生：第七組XXX（ 9041734）XXX（ 9141718）XXX（ 9141743）服務業作業管理 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！導讀 大綱l 4.4服務業的全球環境 政治情勢 政府的角色 經濟環境 社會與文化環境 科技的環境l 4.5全球化的形式 國際貿易 國外直接投資 結盟 服務全球化的趨勢服務業的全球環境 任何進入國際商業舞台的公司 ,無論是出口、進口或外國直接投資的形式 , 必定會意識到其營運的不同情況 , 因此 ,他們必須在既定的情況下接受且學習在這種情況下營運時 如何減少風險。 不能抱持單一文化 .單一宗教 .不可設定
2、單一規則等服務業的全球環境 考慮的因素l 政治情勢 穩定的政治 ” 是所有國際化公司投資前最重要的一 個條件 政治不穩定會增加國際化公司的風險l 政府的角色 政府可能會對貿易與外國直接投資者提出許多限制如 -必須雇用特定比例的當地員工工程 ,會計等證照上的規定 主要目標讓國際化公司利益最大化而風險最小化服務業的全球環境 考慮的因素l 經濟環境 國民所得高 服務需求高 國際化公司會檢視國內生產毛額 GDP,已對新場的吸引力進行評估 產業競爭強度是投資前需考量的一個重要因素l 社會與文化環境 文化的衝突會造成服務公司的失敗(顧客是生活在自己的文化與社會環境中 )l 科技的環境 高品質可靠的服務傳送
3、仰賴著可靠且現代化的通訊基礎設備全球化的形式 和製造業相同 , 提供服務的公司以數種形式進入國際化企業的世界中。 一般而言主分國際貿易和國外直接投資 , 其不同點v 國際貿易 銷貨收入、佣金、費用或利息費用是在銷售服務到國外收取。v 國外直接投資 其利潤來自國外設立的資產淨值全球化的形式的種類l 國際貿易 進口 /出口 當地服務公司提供服務給外國居民時為服務出口 /當地居民向國外購買服務時為服務進口。v例 :CD的音樂、電影、遊客、諮詢顧問 授權 /經銷 授權為二公司之間的協議 ,被許可人使用另一間公司的專利、技術、商標來生產 ,且販賣及服務 ,許可人許可這些權利而收到金錢叫做權利金。 v例
4、:M速食店 管理契約 是一種對於管理特定服務系統有特殊專業知識的公司所從事的出口 ,公司提供管理的知識和管理團隊來經營。v例 :航空業 (維修、導航系統 ) 全球化的形式的種類l 國外直接投資 當服務的特性 (特有的、無形的、不可分性、變異性、易逝性 )使其出口困難或不可能出口時 , 服務公司只能在國外設立分公司來銷售服務 , 服務在經濟越重要時 ,服務方面的國外直接投資也會相對資增加。 國外直接投資的四種形式 :v第一種 :直接投資國外公司並擁有該國外公司的少數所有權 投資者在公司管理上有一些發言權但無法控制整個企業。v第二 種 :同等的所有權。v第三種 :跨國企業擁有較多的所有權 在此形式
5、中 ,所有權、管理和風險由兩個或更多公司來分擔。v第四種 :完整的所有權 投資者完全控制公司並負擔所有的企業風險。全球化的形式的種類l 結盟 服務業方面 ,1990年代的重要發展在於不同類型的公司 (含競爭對手 )之間的結盟中大部份都不涉及利益交換而著眼眼於共享網路和資源。vXX与 YY配銷結盟 互相銷售對方的產品AT&T於全球網路服務用戶促銷 XX的網路瀏覽軟體XX將 YY的網路服務加入 XXXX軟体中v五大航空公司 -Star結盟這些結盟讓合夥者可以進入彼此的航線 ,共享乘客和收入 ,並可合作訂班機 , 乘客行李、 折扣等 ,對客戶而言這些代表了單地聯運 (轉機及行李運送 )到各地將會更方便。全球化的形式的種類l 服務全球化的趨勢 區域一 :低商品性 /低互動v 純服務 組成 ， 全球化潛力有限，市場利潤很少 。例 :國內快遞 . 區域二 :中商品性 /低互動v只需要一些互動而商品角色較 明顯，商品容易運送至國外，全球化潛力較高。例 :船運 空運 旅館 .
